Términos y Condiciones de la atención en telemedicina de Telemedicoschile.cl

Descripción del servicio

Telemedicoschile.cl pone a disposición de todo paciente que lo requieran, un sistema electrónico de atención médica remota, a través del cual un profesional Médico Cirujano, acreditado en el Registro de Prestadores individuales de la Superintendencia de Salud (REGISTRO SIS), el que prestará el servicio de atención clínica online (telemedicina), que incluye las siguientes prestaciones:

Consulta Médica: La consulta de telemedicina es entregada por un Médico enfocado en patologías de origen común (gastritis, resfríos, cefaleas, etc.), o de origen laboral (acoso laboral, hostigamiento, enfermedades profesionales, entre otras). Nuestras prestaciones según el médico lo determinen, se enfocan también en el estudio, tratamiento y seguimiento de patologías de salud mental nuevas o preexistentes (depresión, trastornos adaptativos, trastornos de estrés agudo, trastorno - crisis de pánico, entre otras patologías) y orientaciones en salud. En esta modalidad, el profesional atiende al paciente mediante una video llamada previamente coordinada, vía zoom, WhatsApp u otras plataformas, consiguiendo a través de estas, los antecedentes clínicos del paciente que sean requeridos.

Receta Médica: En caso de que el criterio médico lo permita, al finalizar la atención, el paciente recibirá de parte del médico, una receta médica electrónica con su respectivo número de folio, para que pueda adquirir los medicamentos que requiera para el tratamiento indicado por el médico. Este será enviado por correo electrónico al paciente mediante la plataforma dispuesta para ello.

Licencias Médicas: El médico podrá entregar licencias médicas electrónicas según los requerimientos, estado del paciente y necesidad de esta.

Órdenes de exámenes: El médico podrá emitir órdenes de exámenes, que permitirán verificar, identificar o descartar determinados diagnósticos. Estas serán enviadas por correo electrónico al paciente.

Exclusiones

La atención clínica online no incluye dentro de sus prestaciones de salud, exámenes complementarios médicos, procedimientos y/o tratamientos de enfermería, curaciones avanzadas, manejo de sondas, ostomías y otras prestaciones médicas o atenciones, cuyos síntomas o motivo de consulta hagan sospechar al clínico de un diagnóstico que requiere el paciente de una atención presencial ya sea por tratarse de una Emergencia, Urgencia, síntomas que hagan sospechar riesgo inminente de muerte o riesgo de secuela funcional permanente.

Valor del servicio de telemedicina

El valor del servicio de atención clínica online será conocido por el paciente antes de recibir la atención, una vez completado y aportados los antecedentes personales solicitados incluido el motivo de consulta actual o visitando la página web o el sitio encuadrado para la agenda médica. El pago podrá realizarse a través de link de pago o a través de transferencia electrónica a la cuenta que se indique por parte del médico que prestará la atención. Esta información será enviada en un plazo máximo de 4 o 5 horas, desde recepcionada la información de formulario de contacto completado, lo anterior para que puedan realizar la atención de salud y coordinación de agenda. El médico podrá contactar al paciente en caso de dudas sobre el motivo de atención o consulta (síntomas) y/o que sean parte de las exclusiones antes indicadas.

Registro y seguridad

Con el fin de acceder al servicio de telemedicina, usted garantiza que tiene por lo menos dieciocho años y posee el derecho legal y la capacidad para actuar de acuerdo a las presentes Condiciones de Uso y/o regulaciones legales sobre la materia.

Usted garantiza usar este servicio de conformidad con las Condiciones de Uso y cumplir con las obligaciones del presente documento.

Usted acepta plenamente, con exactitud y veracidad completar y proporcionar el formulario de contacto para crear su reserva de cita clínica online, lo anterior con datos verdaderos y fidedignos, incluyendo su nombre completo, Rut, profesión oficio, dirección, ciudad, comuna, correo, fecha de nacimiento, edad, número de teléfono móvil - WhatsApp, correo electrónico, motivo de consulta, síntomas, etc.

Con el fin de determinar el cumplimiento de estas condiciones de uso, nos reservamos el derecho, pero no la obligación, de controlar el correcto acceso y uso del servicio de atención clínica online y de incumplirse, no proporcionar la atención médica y/o demás servicios, ya sea por el mal uso real o potencial de este servicio, o por el incumplimiento de los términos y condiciones de uso de este servicio.

Prevención de fraude y seguridad

TelemedicosChile.cl puede ponerse en contacto con usted por teléfono, WhatsApp o correo electrónico para verificar su información de la cita creada y usted se compromete a facilitar dicha información para asegurarse de que no haya creado fraudulentamente su cita clínica. Si usted no proporciona esta información solicitada dentro de 48 horas, por su seguridad, se reserva el médico el derecho de suspender, interrumpir o negar su acceso y uso servicio, hasta que la información sea proporcionada por usted.

Procedimiento para solicitar atención por telemedicina

Link de Encuadrado, llamada telefónica, WhatsApp u otros medios análogos: Los pacientes nuevos o antiguos podrán solicitar una hora a través del teléfono indicado vía telefónica, por WhatsApp o a través del Link de Encuadrado, u otros medios indicados, en dicha llamada deberá entregar datos personales para luego solicitar hora con el profesional, indicando según agenda disponibilidad de día y hora. Si la reserva se puede realizar, entonces se le enviará al paciente la confirmación de su cita.

Una vez confirmada la reserva, el día y hora agendada y realizándose el pago de la consulta según la materia que se trate, el profesional atenderá la consulta a través de una video llamada previa coordinación.

En la consulta médica, se explorará: Motivo de consulta, Historia Clínica actual y remota, antecedentes mórbidos (médicos – quirúrgicos), en caso de consulta por salud mental se agrega entrevista clínica y de ser procedente, examen psicopatológico; de no presentarse dudas se planteará una hipótesis diagnóstica o diagnóstico presuntivo, esquema diagnóstico o tratamiento sintomático según sea el caso y las indicaciones médicas que debe cumplir a su efecto.

En el caso correspondiente y cuando así se determine por el médico, se enviará a su correo electrónico recetas médicas electrónicas, órdenes de exámenes y licencias médicas electrónicas (LME) de proceder.

Para asegurar la calidad de la video llamada y una buena experiencia de atención del paciente, éste debe disponer de una conexión estable de internet. Se recomienda usar una conexión a una red WiFi, o también red móvil 4G.

Antecedentes personales de los pacientes

Los datos personales de los usuarios recibidos y almacenados por TelemedicosChile.cl, con ocasión de este servicio, son confidenciales y serán usados y/o tratados en conformidad a las disposiciones legales sobre el tema, especialmente lo dispuesto por la Ley N° 19.628 Sobre Protección de Datos de Carácter Personal, y la Ley N° 20.584, que Regula los Derechos y Deberes que tienen las Personas en relación con Acciones Vinculadas a su Atención de Salud.

Los datos personales y sensibles que el paciente proporcione para acceder a este servicio y durante el otorgamiento de las prestaciones que requiera en el contexto de la atención clínica online, son verdaderos, y es en ellos que se fundamenta la atención que recibe por parte del Centro Médico. Toda información, declaración falsa, u omisión por parte del paciente o su representante en cuanto a lo anterior, habilitará al Centro Médico a cancelar la cita de telemedicina.

Reserva de derechos y descargo de responsabilidad

Telemedicoschile.cl se reserva el derecho de no otorgar el servicio de atención médica online por mal uso real o potencial de este servicio, ni en caso de fuerza mayor o caso fortuito, catástrofe u ocurrencia en el momento de solicitar la atención de algún acto terrorista u otro similar.

Telemedicoschile.cl no se responsabiliza de los errores y omisiones propias del paciente o representante legal, o por el hecho o causa fortuita, por actos u omisiones de terceros.

Comprendo que la telemedicina implica el uso de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) para proporcionar servicios médicos a distancia. Comprendo que esta consulta se llevará a cabo utilizando medios electrónicos, como videollamadas, mensajes de texto, correo electrónico u otras formas de comunicación digital, por lo que para llevarse a cabo es necesario que posea un correo electrónico el cual deberá ser entregado previamente al prestador de salud. Comprendo igualmente lo siguiente:

I. Riesgos de la Telemedicina

Comprendo que existen riesgos asociados con la telemedicina, incluyendo, pero no limitado a:

• Interrupción o falla técnica durante la comunicación electrónica.
• Limitaciones en el diagnóstico y tratamiento debido a la falta de evaluación física directa.
• Potenciales problemas de seguridad y privacidad de la información transmitida electrónicamente.

II. Beneficios de la Telemedicina

Reconozco que la telemedicina ofrece beneficios, tales como:

• Mayor acceso a la atención médica, especialmente para personas que viven en áreas remotas o con dificultades de movilidad.
• Mayor comodidad y conveniencia al evitar desplazamientos y tiempos de espera previos a atención.
• Posibilidad de seguimiento y monitoreo continuo de mi condición médica.

III. Confidencialidad y Privacidad

Entiendo que se realizarán los esfuerzos necesarios para asegurar y garantizar la confidencialidad y privacidad de mi información médica durante la telemedicina, de acuerdo con las leyes y regulaciones vigentes. La transmisión de datos e información médica se realizará de manera segura y encriptada, dentro de los límites tecnológicos razonables.

Acepto utilizar dispositivos y conexiones seguras para la comunicación y estoy consciente de que, a pesar de los protocolos de seguridad, existe un riesgo residual de divulgación no autorizada. Acepto que soy responsable de garantizar la confidencialidad de mi información personal y el acceso a los dispositivos y cuentas utilizados para la comunicación durante la atención de telemedicina.

IV. Limitaciones de la Telemedicina

Reconozco que la telemedicina tiene sus limitaciones y que algunas condiciones médicas pueden requerir un examen físico y/o pruebas adicionales. Comprendo que el proveedor de atención médica puede recomendar una consulta presencial o derivarme a otro especialista si se considera necesario.

V. Responsabilidades del Paciente

Asumo la responsabilidad de proporcionar información precisa, verídica y completa sobre mi historial médico, síntomas y cualquier medicamento que esté tomando.

Comprendo que soy responsable de seguir las recomendaciones y pautas proporcionadas por el proveedor de atención médica durante la telemedicina, y que esta será guiada y/o apoyada por el personal de atención según estimen conveniente.

Al acceder a la cita por telemedicina afirmo que he leído y comprendido la información presentada y que se me ha brindado la oportunidad de realizar preguntas sobre los riesgos y beneficios de la telemedicina, aceptando la realización de mi atención médica por telemedicina.